С одной стороны фирма-поставщик заботится о потребителе, с другой — о собственных доходах: как известно, старые счетчики признаны «неблагонадежными» и более подверженными внешнему вмешательству. Эксперты считают, что свет они «мотают» с большими погрешностями, причем явно не в пользу самого монополиста. В качестве приманки действует вполне благовидный на первый взгляд способ — бесплатная замена. Но, как показывает практика, частенько работает он по принципу мышеловки. И, к сожалению, в большинстве случаев попадают в нее самые незащищенные и юридически необразованные слои населения — старики.
Один из таких примеров нашей редакции рассказали жители обычной пятиэтажки по Ломоносова, 113. За 2012 год от рук электрических шарлатанов, ой, простите, — «волшебников», здесь пострадали несколько пенсионеров, в их числе участники, инвалиды и дети войны. Правда, большинство из них успели вовремя «откупиться» от назревающей проблемы и сразу же уплатили вымогателям требуемые суммы (от 250 до 400 гривен). Естественно, под официальным предлогом. Схема развода проста, как мир: вначале в дом к пожилым людям приходят представители РЭС, говорят о том, что они подпадают под инвестиционную программу замены счетчиков и, не откладывая, предлагают установить новый прибор совершенно бесплатно. На радостях полуслепые и дисциплинированные старики подписывают два совершенно безопасных, по словам электриков, документа, подтверждающих факт обмена. В одном указывается, что претензий к снятому узлу учета представители РЭС не имеют, в другом (отпечатанном мелким шрифтом на украинском языке) потребитель подписывает собственный приговор — акт-уведомление «О направлении снятого счетчика на техническую экспертизу». В нём один из представителей энергопоставщика (случайно или намеренно, утверждать не беремся) высказывает некое «сомнение в правильной работе прибора» и с согласия потребителя направляет его на исследование в ведомственную горловскую лабораторию, естественно, без приглашения ни о чем не подозревающего “лоха». В том же акте между строк указывается, что на время прохождения экспертизы «подозрительного» счетчика, поставщик устанавливает подменный. Как оказывается позже — тот самый «новый». постоянный прибор! А после начинается самое интересное.
«Счетчик в моей квартире, например, поменяли в декабре 2012 года. Тогда же были составлены два акта, которые я, к своему сожалению, подписала, не вчитываясь. Да и чего было опасаться? Плачу за свет регулярно, как бухгалтер с 30-летним стажем, аккуратно храню каждую платежку, свет не ворую... На замену согласилась с радостью, ведь знаю, что счетчик старый — 1958 года выпуска. Пользовалась им с момента заселения в квартиру — с 1972-го. За все это время его ни разу никто не поверял и не трогал. Только в 2008-м, когда прибор задымил и едва не стал причиной пожара, электрик «аварийки» устранил неполадку. Буквально на следующий день люди с энергосбыта заново опечатали мой счетчик. В нерабочем состоянии остались только пробки. Теперь они стоят, что называется, для галочки, — вспоминает Галина Спичка. — Спустя два месяца после замены счетчика меня вызвали на заседание комиссии в энергосбыт. Якобы должен был обсуждаться вопрос об уплате штрафа. Правда, вместо комиссии из пяти человек объясняться мне пришлось только с начальником. Он предложил мне расписаться в протоколе заседания и добровольно оплатить штраф в 601 гривну. Оказалось, что по результатам той самой экспертизы меня заочно признали злостной нарушительницей Правил пользования электроэнергией. В акте «замены» в графе «замечания к снятому счетчику» отметки злоупотреблений отсутствуют. А вот в заключении экспертизы горловской лаборатории указывается некий третий документ — акт о нарушении Правил. Содержащий сведения о повреждении госпломбы (он был составлен без моего участия и, естественно, подписи), а следом ссылка на неудовлетворительные результаты внешней и внутренней проверки прибора. Исходя из этого эксперты пришли к выводу, что «метрологические характеристики моего старого счетчика не соответствуют требованиям ДСТУ (ГОСТ) 8.259-2007 (естественно! ведь год выпуска счетчика — 1958-й), там же говорится и о какой-то поверке 2003 года, которой не было в принципе! В итоге счетчик был признан «непригодным для эксплуатации», а значит, недоучитывал использованную электроэнергию «посредством торможения дисков посторонним предметом и вмешательства в работу счетного механизма. Я была в ужасе...»
Подписываться под таким протоколом женщина, естественно, отказалась. И дело не в том, что собиралась тягаться со всемогущим РЭСом. Но и наводить на себя напраслину честно прожитая жизнь не позволяла...
За представительские услуги в суде адвокат запросил у пенсионерки около тысячи гривен. Но денег у женщины, перенесшей накануне дорогостоящую операцию, просто не было. Да и понимала она прекрасно, что подписав подсунутые электриками документы, совершила непоправимую ошибку. Долго церемониться с попавшей в сети старушкой РЭС не стал, подал иск в суд. В ноябре 2013 требования ПАО «Донецкоблэнерго» были удовлетворены в полном объеме. Решено было взыскать с Галины Николаевны судебные издержки в сумме 229,4 гривен, долг за безучетное использование электроэнергии (99,83 грн.), стоимость выполненных работ (каких именно, в материалах дела указано не было, но это ничуть не смутило судью) в размере 537,6 гривен. Наверняка в эту статью РЭС заведомо включил и стоимость того самого «бесплатного» счетчика, и его установку, и даже экспертизу старого прибора. Хотя вины своей Г.Спичка не признала, выполнять решение самого гуманного суда не отказалась. Просила только об одном — взыскать сумму с пенсии: через исполнительную службу по частям. Но на такую уступку городские энергетики не согласились и решили додавить несговорчивую потребительницу. Ровно через месяц — 16 января, квартиру «должницы» отрезали от света, оставив в двери уведомление с указанием причины: «Подачу электроэнергии прекратили по решению суда»... И это в лютые морозы, с учетом того, что Галина Спичка по вине коммунальщиков давно отключена от центрального отопления, и единственным источником обогрева ее крохотной однушки был небольшой электрообогреватель!
Недавно женщина получила пенсию и оплатила половину сфабрикованного, по ее убеждению, долга. Остальное человеколюбивый РЭС пообещал передать в исполнительную службу. При этом с женщины попытались содрать еще и за услугу повторного подключения, мол, только после этого получите свет. Но этой роскоши ее и без того обескровленный пенсионный бюджет уже не потянул. На улице тем временем столбик термометра неумолимо падает вниз... В самом же ДТЭК то и дело говорят о своей терпимости и толерантности, о важности честных отношений с клиентами и прозрачности расчетов, о приближении к евростандартам обслуживания и многих других вещах, которые почему-то не светят и не греют простого обывателя. А это значит, что впереди нас ждет немало интересных новостей с энергетического фронта.
Подготовила О.Панина.
