Поводом для написания этой статьи стала совершенно конкретная ситуация, которая произошла с сотрудником редакции «Провинция». После пополнения счета и активации бесплатных минут с ее мобильного телефона стали стремительно исчезать деньги — около 10 гривен в сутки. В итоге, вместо положенных 25-ти дней, телефон попросил «кушать» уже через неделю. Пользуясь самым простым тарифным планом (60 минут + 30 СМС), без Интернета, скайпа и прочих наворотов, коллега и подумать не могла, что станет жертвой обмана. Когда в ситуации с помощью службы поддержки 111 стали разбираться более опытные в мобильных делах коллеги пострадавшей провинциалки, выяснилось следующее: в день пополнения счета она по незнанию ответила на СМС от оператора. Без очков в текст сообщения, сулившего выигрыш в виде новенького авто (без объяснения деталей участия в призовой гонке), естественно, никто не вчитывался. Этого оказалось достаточно, чтобы стать постоянным участником некой акции от «бонус-клуба» с безобидным названием «победное СМС от МТС». После чего, уже без непосредственного участия хозяйки номера, с ее счета ежедневно списывалось 7,44 гривен. Отказаться от добровольно-принудительных поборов, как сообщили в службе поддержки, было вполне реально. Для этого абонент должен был отправить бесплатное СМС на определенный короткий номер. Но об этой мелочи оператор в своих многочисленных уведомлениях сообщить не удосужился. Снятые 40 гривен никто не вернул, мол, сами виноваты, не лезьте в то, чего не понимаете!
Без лоха и жизнь плоха
Именно так можно охарактеризовать политику сотового оператора, направленную на съем денег со счетов невнимательных абонентов. Изучая тему, мы с удивлением узнали, что существует несколько десятков сайтов с форумами, на которых украинцы из разных регионов рассказывают о своем печальном опыте сотрудничества с компанией МТС и другими операторами. Анализ показывает, что у каждого из них есть свои хитрости «честного» обмана клиентов. Самые распространенные — это смена тарифных планов в одностороннем порядке без уведомления абонента, неполная информация о ценах на новые услуги сотовой связи, автоматическая активация ненужных и недешевых сервисов типа «гудок» или «безлимитный интернет» и непонятные списания со счета по причине «сбоя» или «ошибки» сети.
Виноват прогресс
Еще одним подводным камнем в жизни мобильных «чайников» стали современные модели сотовых телефонов. Счастье их обладателей, обычно, длится недолго — до первого пополнения счета. Не успеешь положить деньги на счет, как уже через несколько дней выясняется, что деньги с него «ушли» в одном из двух направлений: либо на автоматическое обновление через Интернет встроенных в телефон программ, либо на закачку следующего уровня вроде бы бесплатной игры. В этом случае эксперты советуют еще при покупке аппарата таки дозвониться до вечно занятых операторов и навечно заблокировать выход во всемирную паутину.
Мобилка детям — не игрушка
Самое большое разочарование и мишень для мобильных «грабителей» — детский телефон. Покупая мобилку своему чаду исключительно для обеспечения беспрерывной онлайн-связи, вы рискуете заработать нервное расстройство. Проверено на собственном опыте: будучи очень любознательными, дети уже в первые дни освоения мобильной игрушки умудряются «согласиться» на все предложения оператора: установить дурноватую мелодию на рингтон или гудок, подписаться на ежедневную рассылку прогноза погоды, гороскопа, анекдотов, скачать пару-тройку игр и картинок... И так до бесконечности. Как утверждают родители «мобильных» детей, из подобной ситуации есть несколько выходов. Первый — вы щедро листаете купюры и кормите ненасытного оператора. Второй - вы не ложите деньги на счет своего чада и телефон работает только на прием. И третий — тратите несколько часов своего свободного времени и добиваетесь от службы поддержки блокировки всех «приколов».
Платить — дорого, отказаться — невозможно
Пользователи со стажем помнят, как на заре своего подъема самый популярный в Донецком регионе сотовый оператор завлекал своих абонентов бесплатными номерами, да и еще с почти бесплатными тарифами. Шло время, менялись собственники и названия. Абоненты попадали во все большую зависимость от удобной мобильной связи, многие наотрез отказались от невыгодных стационарных телефонов. В общем, подсели... Но прошло немного лет, и у каждого из владельцев личной симки (причем, вне зависимости от оператора) начались разного рода проблемы. У некоторых — с качеством связи, у большинства — с деньгами: то они случайно исчезают со счета, то не вовремя доходят туда... Мы расстраиваемся, случайно обнаружив пропажу, жалуемся на нерадивых сотрудников сотовой компании, но с тем же неистовым мазохизмом продолжаем наступать на одни и те же грабли.
Советы бывалых
Продвинутые пользователи, зубы съевшие на личном общении с операторами сотовой связи, советуют: заплатив за услуги связи, вы свою часть договора выполнили и имеете полное право получить исчерпывающую информацию об услугах и тарифах вашего оператора. Если у вас начали пропадать деньги со счета, — не стесняйтесь загружать операторов своей проблемой, в конце концов, это — их работа! В основном, в неизвестном направлении исчезают очень незначительные суммы. Если речь идет о копейках или нескольких гривнах, человек постесняется скандалить и тратить свое время и нервы. На это и рассчитывает оператор. С миру по копейке, как говорится, хозяину — на хлеб с маслом. Поэтому не бойтесь показаться мелочными. Поверьте — если вы будете архинастойчивы и внимательны к своим расходам, вам вернут все до копейки, а номер потенциального скандалиста отметят черным жирным крестиком. А если речь зайдет о более изощренных злоупотреблениях или больших суммах денег (в случае с контрактными номерами можно влететь в огромный минус), можно и нужно обращаться в ближайший центр обслуживания абонентов и требовать распечатку о снятии денег с вашего телефонного счета. И самое главное — банальная смена оператора здесь вряд ли поможет, деньги наши, а значит и контролировать их — наша святая обязанность!
Подготовила О.Панина.
